FAQ

GÉNÉRAL 

 

  • Comment nous joindre ?

Nous sommes disponibles pour toi par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h au 06.84.63.16.29 ou bien par e-mail à contact@savagekrinkles.com

MES COMMANDES 

 

  • Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

Tu peux ajouter ou supprimer des articles de ton panier tant que ta commande n’est pas validée. Malheureusement, une fois validée nous ne pouvons pas modifier ta commande.

  • Est-il possible d’annuler ma commande ?

Une fois validée, ta commande peut-être annulée tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Pour cela, merci de nous envoyer un e-mail avec ta demande d’annulation à contact@savagekrinkles.com

  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?

Il est possible que l’e-mail se soit glissé dans tes spams. Si ce n’est pas le cas, contactes nous à contact@savagekrinkles.com

 

MA LIVRAISON

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons notre maximum pour préparer vos colis en 48h jours ouvrés, ils sont ensuite expédiés par le mode d’expédition de votre choix. Le délai de livraison peut varier selon l’expéditeur.

Il faut compter 48h-72h d’expédition avec La Poste.

 Il faut compter 48h-72h d’expédition avec Mondial Relay.

Pour les toulousains, vous avez la possibilité de passer en Click and Collect. 

  • Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Rien de plus simple, tu peux suivre l’évolution de ta commande dans l’onglet de ton compte, « commande » puis cliques sur la commande concernée et le numéro de suivi.

  • Je me suis trompée dans l’adresse. Comment faire?

En cas d'erreur, envoies nous un message sur contact@savagekrinkles.com

  • Que faire en cas de problème de livraison ?

​N'hésites pas à prendre contactes avec notre service client sur contact@savagekrinkles.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée à ton problème. 

MES PAIEMENTS

 

  • Comment puis-je payer ma commande ?

Tu peux régler ta commande par :

  1. Carte bancaire : CB, Visa, Visa electron, MasterCard, Maestro, e-carte Bleue
  • Je n’arrive pas à finaliser ma commande. Comment procéder ?

Si tu rencontres le moindre problème avec ta commande,  envoies-nous un mail à contact@savagekrinkles.com et nous trouverons ensemble une solution.

  • Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé par SystemPay , tu peux donc renseigner tes données bancaires en toute sérénité.

MON COMPTE

 

  • Comment créer mon compte ?

Pour créer un compte et faire partie de la Savage Family rien de plus simple :

  1.  Cliques sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur ton ordinateur, ou sur le menu depuis ton mobile.
  2.  Saisis ton adresse email sur la page d'identification.
  3.  Remplis les informations demandées et valides.
  4. Tu es officiellement un Savage babe
  • Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier tes informations personnelles, rendez-vous dans ton espace "Mon compte".

  • Mot de passe oublié. Comment faire ?

Si tu as oublié ton mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Compte" en haut à droite de la page d’accueil, saisis ton adresse email et cliques sur “Mot de passe oublié ?”. Tu reçois alors un email te permettant de réinitialiser celui-ci.

  • Comment obtenir les informations sur les nouveautés et promotions ? 

Si tu ne veux rien louper de l'actualité Savage Krinkles tu peux t'inscrire à notre newsletter. 

Si tu as une autre question, n'hésites pas à nous la poser via le formulaire de contact ci-dessous, nous y répondrons dans les plus brefs délais.

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